Returnare și anulare

La Superflori X, nu construim doar site-uri, ci parteneriate de durată. Știm că încrederea se câștigă greu și se păstrează prin transparență. De aceea, am creat o politică de returnare simplă, bazată pe bun simț și respect reciproc.

1. Garanția de „liniște sufletească” (primele 30 de zile).

Credem atât de mult în soluția noastră încât îți oferim posibilitatea de a testa serviciul fără riscuri.

• Returnare integrală: dacă în prima lună (30 de zile calendaristice) de la efectuarea primei plăți consideri că platforma Superflori X nu este ceea ce ai nevoie, îți returnăm banii integral.
• Fără întrebări: nu te vom ține captiv în explicații. Ne spui că vrei să renunți, iar noi procesăm returul. Desigur, feedback-ul tău ne-ar ajuta să creștem, dar nu este o condiție pentru returnare.

2. Cum soliciți anularea sau returnarea?

Procesul este la fel de simplu ca și cel de abonare:

• Contactează-ne direct la numărul de suport.
• Menționează numele florăriei tale și dorința de a anula serviciul.

3. Procesarea refund-ului.

• Metoda de plată: banii vor fi returnați prin aceeași metodă prin care s-a efectuat plata (direct pe cardul tău prin Stripe sau prin transfer bancar, după caz).
• Timp de procesare: noi inițiem returnarea în maxim 48 de ore lucrătoare. În funcție de banca emitentă, banii vor apărea în contul tău în termen de 5-10 zile lucrătoare.

4. Anularea după prima lună.

Deoarece funcționăm pe bază de abonament (SaaS), poți decide să întrerupi colaborarea în orice moment după prima lună:

• Fără perioadă contractuală obligatorie: nu există taxe de reziliere.
• Utilizarea până la finalul perioadei: dacă anulezi în mijlocul perioadei facturate, site-ul va rămâne activ până la expirarea zilelor deja achitate, fără a mai fi generată o factură nouă.

5. Excepții (costuri externe).

Există câteva elemente pe care nu le putem returna, deoarece reprezintă costuri plătite către terți:

• Domeniul web (.ro, .com etc.): odată rezervat pe numele tău, domeniul îți aparține timp de 12 luni. Acesta nu poate fi „returnat” către autoritatea RoTLD.
• Bugetul de reclame Google Ads: dacă am activat campanii, sumele consumate direct în platforma Google nu pot fi recuperate.

6. Ce se întâmplă cu datele tale?

În momentul în care colaborarea încetează:

• Site-ul va fi dezactivat de pe serverele noastre.
• Deoarece Superflori X este un serviciu gestionat (SaaS), platforma tehnică nu poate fi mutată pe altă găzduire.

Notă personală: Am creat acest serviciu „de la floriști pentru floriști”. Scopul nostru este să îți vedem afacerea înflorind. Dacă noi nu suntem uneltele potrivite pentru asta, e corect să nu te coste nimic să afli acest lucru.