De la floriști pentru floriști.
Checkout simplu: de ce abandonează clienții comanda pe site-ul tău
Clienții pun buchetul în coș, dar nu finalizează comanda. Vezi cele 5 cauze concrete ale abandonului și cum faci un checkout simplu, în 2-3 pași.
Tu ai intrat vreodată pe un site să cumperi ceva și ai renunțat la jumătatea drumului? Probabil da. Clienții tăi fac la fel.
Un buchet pus în coș nu înseamnă o comandă. Între „adaug în coș” și „plata confirmată” se pierd cei mai mulți. Hai să vedem unde și de ce.
Prea mulți pași omoară comanda
Imaginează-ți: clientul vrea un buchet de bujori. Adaugă în coș. Apoi i se cere adresa. Apoi alt ecran cu datele de facturare. Apoi metoda de livrare pe altă pagină. Apoi plata.
Cinci ecrane pentru un buchet de 150 de lei. La pasul trei deja s-a plictisit. Fiecare click în plus e o șansă să închidă tab-ul. Compară cu telefonul: te sună, îți spune ce vrea, dă adresa, gata în două minute. Site-ul tău ar trebui să fie la fel de rapid.
Contul obligatoriu alungă clienții
Cineva vrea să trimită flori soacrei de ziua ei. Nu vrea cont, nu vrea parolă, nu vrea newsletter. Vrea doar să comande.
Dacă îl forțezi să-și facă cont înainte de plată, pleacă. Lasă-l să comande ca musafir. Ceri doar numele, telefonul și adresa. Atât. Contul îl poate face după, dacă vrea.
Costurile-surpriză la final dor cel mai tare
Clientul a ales buchetul de 200 de lei. Ajunge la plată și apare: livrare 40 de lei. Brusc comanda costă 240. Se simte păcălit. Și pleacă.
Arată costul de livrare devreme, nu la final. Sau pune-l clar pe pagina produsului. Dacă livrarea în oraș e gratuită, scrie asta mare. Surpriza la plată e cel mai bun mod să pierzi o vânzare aproape încheiată.
Fără dată și mesaj, florile nu înseamnă nimic
Florile se trimit pentru un moment anume: o aniversare, o înmormântare, o cerere în căsătorie. Dacă clientul nu poate alege data și ora livrării, comanda e inutilă.
La fel cu mesajul de pe felicitare. „La mulți ani, te iubesc, Andrei” — asta transformă un buchet într-un cadou. Pune un câmp simplu pentru dată, unul pentru oră și unul pentru mesaj. Direct în checkout.
Fă comanda în 2-3 pași, ca pe telefon
Pasul unu: ce buchet și pentru când. Pasul doi: cui și unde, cu mesajul pe felicitare. Pasul trei: plata. Atât.
Fără cont obligatoriu, fără surprize la preț, cu data și mesajul cerute din timp. Un checkout simplu nu e un moft. E diferența dintre un coș abandonat și o vânzare. Are sens, nu?
